如果我没记错的话,果阿的Jeep经销店于2023年6月易手。果阿有6-7个月没有任何吉普车经销店和SC。
BHPiankaps1311最近与其他爱好者分享了这一点。
这是一个有趣的话题,作为过去4年的JC所有者,我想分享我最近对JC进行维修的经验。在2019年购买JC时,我夸耀了我的专业方法,所以我只是谨慎地写下我的经验。我尽力保持公正,并让论坛来做最好的判断。
如果我没记错的话,果阿的Jeep经销店于2023年6月易手。果阿有6-7个月没有任何吉普车经销店和SC。车主必须行驶150公里以上到最近的SC才能获得服务。随着新的经销店和SC的到来,我感到非常轻松,而且我很幸运SC就在我的工作场所附近。
第4次维修即将进行,因此与ODO预约维修时间约为48K。很快就安排了2月7日的预约。
我的车第一次来SC
按时到达SC。他们只有2个SE来接待客户。可能没有多少车辆来维修。我等待分配给我的SE完成他以前的客户。从他们之间的对话来看,显然客户对某些事情不满意。当他完成后,我要求对我的车进行以下工作。
1)正常保养60K(第4次保养)
2)运转时发出吱吱声。大概是从引擎盖里出来的。感觉就像金属部件相互摩擦。
3)前照灯对准。
4)车轮平衡与定位。
然后我们进行了试驾,检查吱吱声。我指出了吱吱声,SE说他听到了,并会要求技术人员解决这个问题。
下午2点,我接到SE打来的电话,说维修工作即将完成。SE告诉我,这种声音是由于刹车片和转子磨损造成的,需要更换。总成本18k。我告诉他,这个声音是在汽车行驶时听到的,而不是在我踩刹车时听到的,这是我在试驾汽车时清楚地让他听到的。告诉他我稍后会更换刹车片和转子。
下午4点,我打电话询问车是否准备好。有人告诉我是这样,我告诉SE准备好服务账单,以便我可以立即付款并离开。
我下午6点到达SC,令我惊讶的是车还没有准备好。SE正忙于处理同样心怀不满的客户。与客户进行了简短的讨论,了解到他整天都在SC,行驶了超过50公里,并且对处理他的问题的方式不满意。
耐心等到晚上7.15,车子和账单都交给了我。
1)没有进行车轮定位。(收费2,514卢比/-)
2)未完成前照灯对准。
3)汽车没有清洗干净。(收费760卢比/-)
4)吱吱声未得到解决。
我收到了一张24,000卢比的账单。(16,000卢比/-零件和消耗品以及8,000卢比/-人工)。被告知第二天将从我的工作场所取车以完成剩余的工作。然后我收到了一份反馈表,我填写了该表,总分是7分(满分10分),并在反馈表中建议及时准备和交付汽车。
我的车第二次来SC
第二天,即2月8日,直到上午10点才收到SE的任何消息。我本人也曾打电话提醒SE关于我的车的待处理工作。上午10.30从我的工作地点取车。告诉SC我需要在中午12点前用车,因为我必须出发去参加预先安排的会议。
直到下午1.30才还车。我去参加预先安排的会议的过程很糟糕。车子归还了。汽车的清洁、大灯定位和车轮定位已经完成,但吱吱声仍然存在,并且没有得到解决。由于我要出差,所以无法跟进这个问题。
2月23日,我接到SC经销商关系服务台打来的电话,寻求我对所完成服务的反馈。我解释了上述未解决的问题并讲了近10分钟。我确信吱吱声问题将会得到解决,并要求我在Jeep的在线反馈表上提供9分(满分10分)。虽然我有点失望,但我认为自己是一个新经销商,而且人员有限,他们需要时间来简化流程。
我的车第三次来SC
我的车于2月27日被叫来修理吱吱声。把车开到那里,吱吱声一直持续着。当车交给SE试驾时,完全没有任何声音。然而,SE向我保证,他已经注意到了这种声音,并会要求技术人员解决同样的问题。下午4点,我给SE打电话,但他懒得回复。我给SC服务台打电话,被告知相关技术人员当天已经离开,现在负责我汽车的技术人员会给我打电话。我在下午4.30接到电话,SE给了我同样的理由,即声音是由于刹车片和转子磨损造成的。这意味着SC一直没有关注过我的车。
我失去了冷静,仔细地听了SE并告诉他这不是刹车片和转子的问题,而且汽车行驶时声音是连续的。我打电话给SC服务台,斥责她说他们的SE和技术人员可悲且无能。我立即赶往SC。当整个SC团队都在我的车前偷看引擎盖并检查汽车时。我请求技术人员进入那辆车并试驾。你猜怎么了……..!15分钟的试驾过程中,全程无声无息,没有任何声音。我告诉他们,一旦声音再次出现,我会立即录制并分享。
当我驶出SC时,声音再次出现。那天晚上,汽车在使用时,一直听到声音。我立即用手机记录下来。第二天早上,我与技术人员分享了这一情况,他保证我的车将被送去维修。(这里无法上传录像)两天了,没有人打电话。29日晚上,我发消息并致电SC服务台,并将同样的问题上报给GM服务。